Omni-channel là gì? Omni-channel là quy mô tiếp cận nhiều kênh nhằm tiếp thị, bán sản phẩm và phục vụ khách mặt hàng theo cách tạo nên những kinh nghiệm tích hợp, bất kể người tiêu dùng đang sống đâu, thời điểm nào và sử dụng kênh nào. Omni-channel đang là một trong những xu hướng trông rất nổi bật trong kinh doanh mà nhiều doanh nghiệp đang phân tích và triển khai.Bạn đang xem: Omni tức thị gì


*

HIỂU ĐÚNG VỀ KHÁI NIỆM OMNI-CHANNEL

Omni-channel còn có tên tiếng Việt là bán sản phẩm đa kênh, nhưng mà nó không đơn giản dễ dàng chỉ là bán sản phẩm ở những nơi không giống nhau. Hiểu đúng và đủ, nó bao hàm 3 yếu tố.

Bạn đang xem: Omni nghĩa là gì

Bán hàng nhiều kênh

Sản phẩm của công ty phải xuất hiện trên tất cả các kênh bán hàng (mà bạn có), phải đồng hóa và được thống trị trên thuộc 1 hệ thống.

Với sự tăng tốc của công nghệ, bạn ngày càng có tương đối nhiều kênh để lựa chọn, từ kênh truyền thống cuội nguồn như cửa ngõ hàng, cửa hàng đại lý đến những kênh digital như website, social, mobile… tuy nhiên, bạn không duy nhất thiết phải có mặt trong rất nhiều cuộc vui. Hãy đi từ xem sét đến chọn lọc những kênh công dụng nhất và buổi tối ưu trải nghiệm khách hàng trên những kênh đó.

Theo điều tra của Sapo.vn năm 2017-2018, 5 kênh bán sản phẩm được các doanh nghiệp yêu chuộng nhất là chào bán tại cửa ngõ hàng, Facebook, website, Instagram/Zalo, hợp tác viên/đại lý.

Tiếp thị nhiều điểm

Trung bình, để chuyển hóa một quý khách hàng lần đầu nhìn thấy thương hiệu cho tới lúc sở hữu hàng, thương hiệu của chúng ta phải xuất hiện thêm lặp lại tối thiểu 21 lần. Vì chưng vậy, bạn càng “mai phục” được ở những kênh người tiêu dùng lui tới, các bạn càng dễ tiếp xúc họ.

Nếu bạn chưa hẳn doanh nghiệp lớn với giá thành dư dả, các bạn không thể bao vây ở toàn bộ các kênh. Điều quan trọng là bắt buộc hiểu khách hàng hàng, biết được đâu là đều điểm xúc tiếp tiềm năng bằng phương pháp xác định với phân tích quý khách hàng mục tiêu.

Theo điều tra khảo sát của Sapo.vn, vị trí cao nhất 5 kênh tiếp thị được áp dụng nhiều nhất là Facebook (87%), tại cửa hàng (70%), thư điện tử marketing, diễn đàn, YouTube…(51%), SEO (43%), Google google ads (38%).

Xuất hiện nay trên các kênh chưa đủ, các bạn còn cần làm cho sự liên kết giữa những kênh để bảo đảm an toàn trải nghiệm bạn dùng. Chẳng hạn như một bạn vào trang web của bạn, lựa chọn món hàng cho vô giỏ nhưng không hoàn tất đối chọi hàng. Ngày hôm sau chúng ta thấy chúng ta chạy pr trên Facebook, nhu cầu mua hàng được nhắc nhớ, khơi lại, họ quay trở về và thanh toán đơn hàng còn dang dở.

Quản lý tập trung

Nếu cửa hàng của bạn có mang lại hàng trăm sản phẩm với giá chỉ cả, thông tin, hình ảnh, tình trạng… riêng, khi thực thi trên các kênh rất rất có thể dẫn tới việc thiếu đồng bộ, khó khăn quán lý. Vì đó, thường thì bạn sẽ phải sử dụng dịch vụ thương mại của mặt thứ 3 là những hệ thống, ứng dụng quản lý bán hàng đa kênh.

Dù lúc này chỉ bao gồm rất ít công ty lớn tại nước ta có mô hình cai quản chuẩn omni-channel. Tuy nhiên đây vẫn luôn là một hình thức rất đáng để thử nghiệm và phát triển cho doanh nghiệp của bạn.

VÌ SAO MỌI DOANH NGHIỆP ĐỀU THEO ĐUỔI OMNI-CHANNEL?

Làm omni-channel ko dễ, cơ mà không doanh nghiệp nào ý muốn đứng ngoài trò chơi này.

Khi bạn không ngừng mở rộng các kênh cung cấp hàng, kênh tiếp thị, đặc biệt là các kênh digital, bạn tiếp cận được không ít khách mặt hàng hơn, dẫn mang lại tăng doanh thu mà không cần đầu tư chi tiêu nhiều chi phí vào những kênh truyền thống cuội nguồn như cửa hàng. Vì vậy, nếu áp dụng đúng, omni-channel rất có thể giúp các bạn tăng lệch giá gấp những lần.

Bên cạnh đó, omni-channel còn làm bạn tăng cửa hàng với quý khách hàng để thấu hiểu chân dung với hành vi tiêu dùng của họ. Các bạn sẽ khám phá ra những nhu yếu chưa từng được ngày tiết lộ, từ đó gồm phương án nâng cao sản phẩm, dịch vụ, cách thức tiếp thị.

PHÂN BIỆT OMNI-CHANNEL VÀ MULTI-CHANNEL


*

Multi-channel cũng chính là một hình thức phổ biến một trong những năm ngay gần đây. Công ty lớn cũng thực hiện nhiều kênh, nhiều nền tảng gốc rễ để tiếp cận và kết nối với khách hàng, tự website, blog đến các mạng xã hội. Mặc dù nhiên, trong không ít trường hợp, tận hưởng không được tiếp tục và xuyên suốt trên toàn bộ các kênh như omni-channel.

Tóm lại, tất cả trải nghiệm omni-channel đều sử dụng multiple channels, nhưng chưa phải trải nghiệm multi-channel đầy đủ là omni-channel.

VÍ DỤ VỀ OMNI-CHANNEL ĐẾN TỪ NHỮNG THƯƠNG HIỆU NỔI TIẾNG Disney Parks


*

Website của Disney Parks bao gồm giao diện cực gần gũi với năng lượng điện thoại. Ngay sau khi chúng ta book một chuyến đi, chúng ta có thể sử dụng lý lẽ My Disney Experience bỏ trên kế hoạch cho cả chuyến đi. Khi vui chơi trong công viên, bạn có thể sử dụng app di hễ để xác xác định trí các vị trí tham quan, cũng tương tự ước tính thời gian mong chờ cho mỗi địa điểm, trò chơi.

Nếu nói đến trải nghiệm đa kênh thì hãn hữu ai vượt qua được anh đại làng giải trí này.

Starbucks


*

Starbucks cũng là 1 thương hiệu đi đầu về thử khám phá omni-channel nhờ lịch trình rewards card.

Đầu tiên, các bạn sẽ nhận được một loại rewards thẻ miễn phí, có thể sử dụng bất cứ khi nào mua hàng. Tuy nhiên khác với phần lớn chương trình người sử dụng thân thiết khác, Starbucks chất nhận được kiểm tra, reload và update thẻ trải qua di động, website, in-store và app. Mọi biến đổi với thẻ hay profile đầy đủ sẽ được update real-time trên toàn bộ các kênh.

Sephora


*

Thương hiệu có tác dụng đẹp lừng danh Sephora thì tạo ra trải nghiệm omni-channel nhằm kết nối các giao dịch mua sắm chọn lựa trực tuyến của công ty với phần nhiều lần mua sắm tại cửa ngõ hàng.

Ngoài việc tham gia các workshop miễn chi phí về làm cho đẹp, trang điểm, khách hàng còn rất có thể sử dụng máy tính xách tay bảng trong siêu thị để truy cập vào tài khoản “Beauty Bag” của họ khi mua sắm. Tài khoản này được cho phép họ tra cứu vớt thông tin chi tiết về mặt hàng và “dùng thử” thành phầm bằng các ứng dụng kĩ thuật số. Nếu như họ ham mê một sản phẩm, họ rất có thể thêm nó vào wish danh mục và thanh toán trải qua chính ứng dụng.

Sephora phân biệt rằng khách hàng có vô số sản phẩm để chọn lựa khi phi vào cửa hàng. Bằng cách tích hợp nhân kiệt “Beauty Bag” cùng với kênh truyền thông media in-store, Sephora góp khách hàng tiện lợi lựa lựa chọn và trải nghiệm thành phầm hơn.

Topshop


Topshop là 1 trong những thương hiệu thời trang thiếu nữ có trụ thường trực Anh. Để chuẩn bị chiến dịch tiếp thị mang lại London Fashion Week, công ty đã tung ra một loạt các bảng quảng cáo kinh nghiệm số trên mọi nước Anh.

Mỗi bảng quảng cáo các được đồng nhất hóa với dữ liệu Twitter của công ty. Vì chưng vậy khi bạn theo dõi tweet và áp dụng hashtag #LFW, bảng quảng cáo sẽ hiển thị đoạn tweet đó thuộc một thành phầm liên quan tới từ catalog của Topshop. Bằng phương pháp này, những fans của tuần lễ sắm sửa sẽ biết chỗ để mua sắm bất cứ khi nào có một xu thế mới đang rất được nhắc cho trên mạng buôn bản hội.

Mỗi bảng quảng cáo được đặt phương pháp 10 phút đi bộ từ cửa ngõ hàng. Nên sau thời điểm xem quảng cáo kết thúc thì fan xem hoàn toàn có thể ghé thăm siêu thị ngay mà không nhất thiết phải đi xa.

Vào vào buổi tối cuối tuần lễ thời trang, doanh số của Topshop tăng 75% cho tất cả các mặt hàng liên quan mang lại hashtag #LFW.

5 LỜI KHUYÊN DÀNH đến BẠN lúc THỰC HIỆN OMNI-CHANNEL


1. Đặt bản thân vào địa điểm khách hàng

Đóng vai một khách hàng bình thường để trải nghiệm cảm xúc của chúng ta từ lúc nghiên cứu, cài đặt và kết nối với sản phẩm của bạn. Thử để hàng, hệ trọng qua tất cả các kênh bao gồm sẵn, thậm chí là giữ hộ yêu mong hỗ trợ. Phần lớn thử nghiệm này phải được tiến hành bởi từ đầu đến chân trong nội bộ và người ngoài công ty.

2. Thực hiện dữ liệu

Tiếp thị dựa trên dữ liệu là trong số những xu phía digital kinh doanh sẽ cải cách và phát triển mạnh vào tương lai. Tài liệu có ngơi nghỉ khắp phần đa nơi. Họ sử dụng tài liệu để xem bí quyết họ shop trên trực đường và trong cửa hàng. Chúng ta sử dụng tài liệu để truyền tải đông đảo nội dung tương quan mật thiết mang lại insight của họ.

3. Phân khúc đối tượng

Phân khúc đối tượng của bạn để dễ dàng xác định cách tiến hành tiếp cận. Chẳng hạn, phái mạnh dùng điện thoại thông minh iOS, làm việc trong lĩnh vực công nghệ, giới hạn tuổi 25-35 sẽ có khá nhiều khả năng mua sắm chọn lựa dựa trên các thông số kỹ thuật kĩ thuật. Nếu như bạn đang tiếp thị cho đối tượng người tiêu dùng đó, hãy để ý nêu bật những thông số này.

4. áp dụng nội dung làm cho remarketing

Nếu một quý khách hàng đã bỏ thành phầm vào giỏ mặt hàng nhưng chưa thanh toán, hãy tiếp cận họ bởi những nội dung nhắc nhớ, khơi gợi lại nhu cầu. Nếu như một người tiêu dùng đã từng mua hàng, hãy tiếp cận và reviews cho bọn họ những thành phầm đi kèm, té sung…

5. Link giữa các kênh cùng thiết bị

Ngày càng có không ít người áp dụng nhiều thiết bị trong một hành trình download hàng. Hãy chắn chắn chắn bạn cũng có thể lắng nghe và phản hồi tất cả những shop này. Ví dụ, một nhà kinh doanh nhỏ thương mại điện tử nên “bảo toàn” những thành phầm đã được quý khách thêm vào giỏ. Nếu người sử dụng thêm thành phầm bằng điện thoại cảm ứng thông minh thì khi đăng nhập bằng máy tính, giỏ sản phẩm vẫn được dữ nguyên và có thể thanh toán ngay.

Dưới đây là sơ đồ vật về hành trình mua sắm và chọn lựa đa thứ của bạn dùng.


Muốn thực hiện được một kinh nghiệm omni-channel, trước hết chúng ta phải nắm rõ các nền tảng và những kênh tiếp thị, nhất là các căn nguyên digital.

Xem thêm: Cách Tính Chu Kì Của Hàm Số Lượng Giác, Cách Tìm Chu Kì Của Hàm Số Lượng Giác

Khóa học tập DIGITAL PLATFORM MANAGEMENT vẫn cung cấp cho mình kiến thức toàn diện từ nền tảng đến media, nội dung, website với mobile marketing, nạm vững các thuật ngữ và chỉ còn số đo lường.