Product Owner là người “sở hữu” sản phẩm. Họ chịu đựng trách nhiệm giải quyết những vụ việc của end-user, tự đó quản lý và đổi mới sản phẩm nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.Bạn sẽ xem: Business owner là gì

Đọc bài phỏng vấn của leveehandbook.net cùng với anh Nguyễn Đức Đông Hiếu, sản phẩm Owner tại Chợ Tốt, để biết:

Công vấn đề của product Owner là gì?Product Owner không giống gì product Manager, UX Designer?3 nguyên tắc đặc biệt nhất khi trở nên tân tiến sản phẩm

Xem việc làm sản phẩm Owner tại leveehandbook.net

Tiểu sử: Anh Nguyễn Đức Đông Hiếu xuất sắc nghiệp Đại học tập Northampton (Anh) năm 2013, siêng ngành Business Computing Systems.Bạn sẽ xem: Business owner là gì

Sau đó, anh trở về nước ta và bước đầu sự nghiệp với công việc UX Designer tại Orient Software.

Bạn đang xem: Business owner là gì

Tiếp đó anh đầu quân đến Zalo (thuộc VNG Corporation) với địa điểm Associate product Executive.

Hiện tại, anh Hiếu đảm nhận vị trí hàng hóa Owner tại Chợ Tốt.

Product Owner là gì, anh rất có thể định nghĩa ngắn gọn?

Product Owner là bạn “sở hữu” sản phẩm. Họ chịu đựng trách nhiệm xử lý các sự việc liên quan liêu đến thành phầm và end-user, bên cạnh đó vận hành, đổi mới sản phẩm để đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.

Dù ở công ty product hay công ty outsourcing thì hàng hóa Owner cũng chính là nhân tố đặc biệt quan trọng nhất ra quyết định đến những tính năng của sản phẩm. Bọn họ phải có tầm chú ý dài hạn, yêu cầu hiểu rất rõ ràng về sản phẩm của chính bản thân mình và luôn luôn đặt bản thân vào vị trí của end-user trước khi đưa ra quyết định.


*

Anh Hiếu (thứ 2 từ nên sang) thuộc đồng nghiệp

Điểm không giống nhau giữaProduct Manager vàProduct Owner là gì ?

Ở Việt Nam, sản phẩm Owner/Manager/Specialist/Executive… không hẳn là những chức danh “chuẩn” tương xứng với từng nút thang trong một nhánh nghề nghiệp. Bọn chúng sẽ thay thay đổi tùy theo cấu trúc công ty, cũng giống như quy tế bào dự án.

Ví dụ, tại Chợ giỏi có các cấp bậc: hàng hóa Director, Senior Product, hàng hóa Specialist.

Cho nên, lúc tìm vùng “nương thân”, bạn nên đọc kĩ trình bày chứ đừng chỉ có nhìn vào job title (cười).

Từ gớm nghiệm ví dụ của bản thân tại Chợ Tốt cũng tương tự Zalo, thì hàng hóa Manager và Product Owner khác nhau về phạm vi, đặc điểm công việc:

Product Managerlà người giải quyết và xử lý những vấn đề mang ý nghĩa chất tổng quan, kế hoạch của sản phẩm. Ví dụ như tầm nhìn, xác định sản phẩm trong thị trường, có tác dụng product roadmap .v.v…Product Owner là người xử lý những vấn đề thực tiễn của user khi sử dụng sản phẩm. Từ kia vận hành/cải tiến sản phẩm nhằm mục đích đạt được KPI sale của công ty.

Product Owner rất có thể coi là “Product Manager” của một/vài sản phẩm bé dại nằm trong thành phầm lớn.

Ví dụ, trên Chợ Tốt, mỗi hàng hóa Specialist (tương đương hàng hóa Owner) phụ trách từng mảng riêng. Mỗi cá nhân sẽ giải quyết những vấn đề khác nhau của user như đăng tin, khuyến nghị món hàng phù hợp, cung cấp người bán chuyên nghiệp mở shop…

Việc làm cho Product Manager TPHCM

Việc làm cho Product Manager Hà Nội

Vậy những các bước của product Owner là gì?

Theo dõi “sức khỏe” của sản phẩm thông qua số liệu/phản hồi của user. Từ kia tìm ra các vấn đề nên sửa chữa/cải tiến.Làm user research, bao hàm cả chất vấn trực tiếp user, để chắc hẳn rằng những vụ việc nêu trên đích thực là vấn đề (không nên phỏng đoán).Đưa ra giải pháp. Kết hợp với UX Designer để vẽ wireframe, cùng với UI Designer để “khoác áo” đến thiết kế. Làm cho specifications để diễn giải thiết kế cho team ngũ phát triển (dev, QA).Lên timeline và chiến lược release. Tùy vào bài bản của tính năng sản phẩm mà có thể chia làm nhiều giai đoạn release nhỏ.Sau lúc release, thường xuyên theo dõi những chỉ số, và lặp lại quá trình nói trên.

Bạn có thể bài viết liên quan vai trò của sản phẩm Owner là gì trong các bước Scrum minh họa sau:


*

Tìm đọc thêm về Agile cùng Scrum.

Việc làm cho Product Owner TPHCM

Việc làm Product Owner Hà Nội

3 nguyên tắc đặc biệt quan trọng nhất khi cải tiến và phát triển sản phẩm?

1. Đề cao sự cụ thể (clear, but not fancy).

Nghĩa là sản phẩm phải đơn giản, dễ dàng hiểu, dễ thực hiện và đúng ao ước đợi của user. Thay do đẹp mà lại rắc rối, khó khăn hiểu, cạnh tranh dùng.

2. Mọi ra quyết định phải dựa trên số liệu (data driven).

Người có tác dụng product nhiều lúc mắc dịch “áp đặt”. Nghĩa là thi công sản phẩm dựa vào mong muốn/ý yêu thích của cá nhân chứ ko phải yêu cầu thực tế của user. Mang đến nên, vẻ ngoài tối đặc biệt trong cách tân và phát triển sản phẩm là:

Ý tưởng phải xuất phát điểm từ thực tế nghiên cứu và phân tích thị trường, phân tích dữ liệu.Sau đó, yêu cầu phản biện ý tưởng một lần nữa trải qua nghiên cứu, vấn đáp trực tiếp user. Từ bỏ đó, minh chứng ý tưởng kia thực sự là một trong vấn đề cần giải quyết, chứ không hẳn chỉ là 1 trong giả thuyết/suy đoán.

Khi chất vấn user, đề xuất áp dụngkĩ thuật “câu hỏi đuổi” (5 whys)để “đào” thông tin.

3. Kiến thiết cho phần đa người, tuy vậy TẬP TRUNG vào đối tượng người dùng trung cung cấp (intermediates).

Nếu hướng đến người cần sử dụng sơ cấp cho (beginner), thì sản phẩm dễ khiến người sử dụng trung/ thời thượng (intermediates/experts) cảm thấy nhàm chán, bị làm cho phiền.

Ngược lại, thiết kế đặt experts làm trọng tâm sẽ khiến beginner khó hiểu, cực nhọc sử dụng.

Cho nên, phương châm của người xây dựng sản phẩm là tìm hiểu intermediates. Đồng thời hỗ trợ beginner dần gửi sang nhóm intermediates/experts.

Ngoài 3 phép tắc trên, Hiếu cũng muốn nhấn to gan thêm 2 lưu giữ ý:

Sản phẩm buộc phải thân thiện, luôn luôn có sự bội phản hồi/giao tiếp với người dùng.Người có tác dụng product phải biết “thông cảm” cùng với user.

Bởi vì chưng mình là người làm ra sản phẩm phải với mình thì hầu hết thứ hoàn toàn có thể rất dễ dàng và đơn giản rõ ràng. Nhưng không tồn tại nghĩa user cũng cảm thấy như vậy.

Ngoài ra, khi mày mò kĩ phần lớn vướng mắc của user, mình sẽ chắt lọc được nhiều thông tin giá trị để cách tân sản phẩm.

Ví dụ, lần trước tiên thực hiện phỏng vấn trực tiếp user, Hiếu đã vô cùng bực mình thấy lúc user loay hoay mãi cơ mà không đăng được tin rao phân phối nhà. Họ cứ than: đăng tin nặng nề quá, nhiều cách quá, lưỡng lự phải làm những gì tiếp theo.

Mình thì suy nghĩ bụng: trời ơi, thì bấm “Tiếp tục”, rồi điền tin tức như yêu cầu, cứ thay mà đi tiếp chứ bao gồm gì đâu.

Nhưng nghĩ bởi vậy là sai. Bởi vì sau đó, lúc vấn đáp kĩ hơn, thì hóa ra user là người chào bán cá nhân, lần thứ nhất đăng tin rao vặt. Cho nên họ cảm thấy mệt khi đề xuất thực hiện vô số bước.

Từ đó, Hiếu bèn cải tiến lại form đăng tin, chia thành 2 flow đến 2 đối tượng người sử dụng khác nhau là tín đồ bán cá nhân và người phân phối chuyên nghiệp. Flow đăng tin cho tất cả những người bán cá nhân thì cần solo giản, ít bước, ít thao tác hơn.

Thách thức mập nhất so với một sản phẩm Owner là gì?

Không chỉ Hiếu, mà có lẽ nhiều bạn làm sản phẩm khác cũng từng đối diện cơn ác mộng với tên “traffic lên không hiểu biết vì đâu, traffic xuống cũng chẳng hiểu vì sao”.

Có lần, con số tin đăng bị rớt tới 25%. Cả team bò ra thử nghiệm trên đủ một số loại thiết bị, sinh sống đủ các danh mục nhưng vẫn không tìm kiếm ra nguyên nhân là gì, bị dính bug ngơi nghỉ đâu.

May sao, dịp mình mở private browser ra nhằm thử đăng nhập, đăng tin như user new hoàn toàn, thì phát hiển thị là khối hệ thống đẩy mình sang một phiên bạn dạng khác thuộc môi trường staging (nội cỗ nhưng chưa giới hạn cho những người dùng public) cơ mà không record.

Vậy là, chiều thứ 7 hôm đó, anh em Chợ tốt cùng mở lắp thêm hot fix thôi.

Nhưng lần đó chỉ là suôn sẻ ngẫu nhiên. Và không phải lúc nào hầu như thứ cũng hiển thị lồ lộ bên trên UI hoặc số liệu. Cho nên, theo Hiếu, thách thức lớn nhất là tìm ra được nguyên nhân của vấn đề.

Để “chiến đấu” với thử thách này, thì mình buộc phải ăn, ngủ, sinh sống với sản phẩm. Cần theo dõi cạnh bên sao những chỉ số sản phẩm ngày, đặc biệt là mỗi lần release tính năng lạ (vì gồm thể tác động đến phần đa flow tiếp theo).

Ngoài ra, Hiếu suy nghĩ càng dày dạn kinh nghiệm cải cách và phát triển sản phẩm thì mình cũng biến thành càng “nhạy” hơn trong câu hỏi tìm lý do vấn đề.

Cơ duyên góp anh đi theo nghề hàng hóa Owner là gì?

Mình suôn sẻ theo học Đại học ngành Business Computing Systems – “lai” giữa thương mại/kinh doanh cùng kỹ thuật.

Ngoài ra, 5 năm sống ngơi nghỉ Anh, mình cũng là active seller bên trên eBay. Từ kia tích lũy được một số trong những kinh nghiệm giao tiếp với người mua. Dựa vào vậy, mình gồm cái chú ý tổng quan rộng về cả nhì hướng ngành yêu quý mại/kỹ thuật; cũng giống như hiểu rõ bản thân cần/muốn gì hơn.

Mình xác định ngay từ trên đầu là sẽ không còn đi theo coding. Lý bởi vì là vì 1) không tương xứng 2) khi tìm hiểu, thấy tuổi nghề của coder chỉ chừng 10 năm 3) không ít coder sẽ dần chuyển làn đường sang làm cho product/user experience.

Khi về Việt Nam, công việc đầu tiên của bản thân mình là UX Designer cho một thành phầm HR tool. Sau một năm làm UX, mình nhận ra đây chính xác là định phía mình thích. Mặc dù nhiên, sản phẩm HR tool thì chỉ giao hàng nội cỗ doanh nghiệp nên không có lượng người tiêu dùng “khủng”.

Mình bèn nộp đối chọi qua Zalo để được thiết kế sản phẩm massive-userbase. (Thời điểm mon 5/2015, Zalo có tầm khoảng 30 triệu người dùng). Thời gian làm ngơi nghỉ Zalo Chat chỉ 6 tháng, nhưng tôi đã học được tương đối nhiều từ các lũ anh về bài toán vận hành, cách tân sản phẩm để giao hàng mục tiêu kinh doanh của công ty.

Đặc biệt, cũng thời gian này, mình tham gia team Product & UX bên trên Facebook . Nhóm này còn có hơn 4300 thành viên, đa số là 5-6 năm kinh nghiệm làm UX vì chưng nghề này còn siêu mới, chỉ bao gồm một vài anh đạt 9-10 năm tởm nghiệm.

Được truyền lửa, được trải nghiệm rất nhiều sản phẩm new trong xã hội UX, bản thân càng phân biệt đam mê với nghề làm product.

Xem thêm: Ý Nghĩa Xét Nghiệm Mycoplasma Là Gì, Mycoplasma Là Gì

Và mình chọn Chợ xuất sắc làm điểm nghỉ chân tiếp kế tiếp vì 1) mình được theo xua đuổi đam mê làm cho product 2) Chợ giỏi là một massive-usebase 3) Chợ giỏi theo kim chỉ nan eCommerce, phù hợp với sở trường “buôn bán” của mình.